Gérer mon compte

Comment me connecter à gefi APRES LA CRÉATION DE MON COMPTE ?

 

Premièrement, assurez-vous de bien reprendre votre email et votre mot de passe indiqués lors de la création du compte.

Si votre compte a été créé dans les 24h et que vous ne l’avez pas validé, cliquez sur le lien reçu par mail. Si besoin, vérifiez dans vos spams.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez la CCI auprès de laquelle vous souhaitez passer commande.

 

 

Comment modifier mon email ?

 

Cliquez sur votre nom en violet en haut à droite de votre écran

Sélectionnez « Mon compte »

Modifiez l’adresse email et enregistrez

Si le message "l'email n'est pas unique" apparaît, c'est qu'un compte existe déjà dans GEFI avec cet email. Il n'est pas possible de disposer de 2 comptes avec le même email.

Cliquez sur le lien de validation reçu dans votre nouvelle boîte mail, celui-ci est valide 24 heures.

⚠️ Si vous ne validez pas dans ce délai, la modification ne sera pas prise en compte et vous devrez recommencer.

 

Comment modifier mon adresse de facturation ?

 

Si vous payez à chaque commande, vous choisissez l’adresse de facturation souhaitée directement à l’étape 3 au moment de chaque commande. Vous pouvez aussi créer une nouvelle adresse à chaque commande.

Si vous êtes mensualisé, l’adresse affichée à chaque commande est celle définie dans votre contrat de mensualisation.

Pour la modifier :

Cliquez sur votre nom en violet en haut à droite de votre écran

Sélectionnez « Mon compte »

Descendez jusqu’à “Mes demandes de mensualisation”

Cliquez sur « Editer »

Modifiez l’adresse et cliquez sur « Mettre à jour »

Cette modification s’appliquera à toutes les factures mensuelles à venir.

⚠️ ATTENTION : sauf pour Paris et l’Essonne. Dans ce cas il faut prévenir son interlocuteur de facturation à la CCI.

Si aucune adresse n’a encore été saisie :

Allez dans “Mes adresses”

Créez une nouvelle adresse (facturation ou mixte)

Revenez dans la demande de mensualisation via « Mon compte » et sélectionnez cette nouvelle adresse.

Après avoir modifié l’adresse dans la demande de mensualisation, vous pouvez revenir sur votre commande en cours de saisie et vérifier que la nouvelle adresse s’affiche bien, grisée, dans les coordonnées de facturation (étape 3 de la commande).

 

Compte principal et secondaire

 

Utiliser un compte principal et des comptes secondaires (plutôt que plusieurs comptes indépendants) permet de partager les commandes entre les utilisateurs et, pour les clients mensualisés, de centraliser la facturation.

 

• Toutes les commandes, qu’elles soient passées depuis le compte principal ou les comptes secondaires, apparaissent sur l’ensemble des comptes liés.

 

• Pour les clients mensualisés, une facture mensuelle unique regroupe l’ensemble des commandes des comptes liés.

 

• La facture mensuelle est envoyée à tous les comptes liés, ainsi qu’à l’adresse email de facturation définie dans "Mon Compte", dans votre demande de mensualisation. Elle est également disponible dans l'espace utilisateur de tous ces comptes.

 

• Si vous n'êtes pas mensualisé, la facture est envoyée à la personne ayant passé commande et à l'adresse email de facturation définie lors de la commande. Elle est également disponible dans l'espace utilisateur de tous les comptes liés.

 

Pour visualiser l’ensemble des comptes rattachés au votre :

Cliquez sur votre nom en violet en haut à droite de votre écran

Sélectionnez « Tous les comptes »

 

Puis-je passer commande auprès d’une autre CCI que celle à laquelle je suis rattaché ?

 

Si vous souhaitez passer commande via une autre CCI que celle de votre région :

1. Contactez votre CCI habituelle si vous avez un doute sur la procédure (voir bas de page).
2. A l’étape 3 de votre commande, choisissez la CCI souhaitée.

 

3. Cette dernière peut accepter ou refuser la dérogation.

4. Si acceptée, elle a une durée limitée en fonction des cas.

 

Vous recevrez un mail si votre demande est refusée. Si elle est acceptée, vous recevrez un mail une fois que votre commande aura été validée.

 

Passer UNE commande DE LÉGALISATION

 

Comment faire légaliser plusieurs documents dans une même commande ?

 

Ajoutez une légalisation de document à votre commande en cliquant sur le + correspondant.

 

Sélectionnez le ou les signataires dont la signature doit être certifiée matériellement.

Ajoutez votre pièce jointe.

Si celle-ci contient plusieurs documents à légaliser, indiquez le nombre de documents dans la liste déroulante « Nombre de documents à légaliser ».

Vous pouvez ensuite ajouter d’autres pièces jointes si nécessaire.

Un numéro sera attribué automatiquement par nos services à chaque document figurant dans la colonne "Nom du fichier". Si vous (ou votre CCI) souhaite que chaque document légalisé comporte un numéro d’identification distinct, ajoutez une seule pièce jointe contenant un seul document, puis cliquez sur « Enregistrer et ajouter un produit ». Vous serez renvoyé à l’étape 1 et pourrez ajouter un nouveau produit « Légalisation de document » (et ainsi de suite).

Ces différentes méthodes sont équivalentes en termes de facturation : c’est le nombre de documents à légaliser qui détermine le coût, multiplié par le nombre d'exemplaires papier demandés.

 

Quel signataire dois-je sélectionner pour ma légalisation de document ?

 

Sélectionnez le ou les signataires dont la signature doit être certifiée matériellement :

• Signataire déposé : si le spécimen de signature a déjà été enregistré auprès de la CCI (achat préalable du produit dépôt de signature qui a été validé).
• Signataire institutionnel : si vous devez faire légaliser un document qui n’a pas été émis par votre société (ex. traduction, fédération professionnelle, etc.).
• Ajouter un signataire ponctuel : si la signature n’a pas été déposée. Dans ce cas, vous devrez envoyer les documents originaux ainsi qu’une copie de la pièce d’identité du signataire, certifiée conforme à l’original, afin que la CCI puisse valider votre commande.

 

Suivre et récupérer ma commande

 

Comment retrouver une commande à compléter ?

 

Option 1 : depuis le tableau de bord, repérer l'encart "commandes à compléter". Cliquez sur la commande recherchée ou sur “Voir plus” pour afficher la liste complète.

Option 2 : allez dans le menu Commandes, sous-menu Toutes, puis filtrez par la colonne “Etat” est égal à “En cours de saisie”.

Que faire si ma commande m’a été renvoyée ?

 

Si votre commande réapparaît dans “Commandes à compléter” sur votre tableau de bord, cela signifie que la CCI vous l’a renvoyée pour modification.

Cliquez dessus : un message sur fond jaune en haut de la page vous indique les corrections à effectuer.

Faites les modifications demandées, puis renvoyez la commande.

Si vous renvoyez la commande sans faire les modifications demandées, elle ne pourra pas être finalisée.

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

 

Allez dans le menu Commandes, sous-menu Toutes, puis regardez la colonne État :

 

État	Signification
En cours de saisie	La commande n’a pas encore été envoyée à la CCI ou vous a été renvoyée
À valider	En attente d’analyse par la CCI
À payer	Validée, il ne reste plus qu’à la régler (cet état n’existe pas si vous êtes mensualisé)
À livrer	En attente de livraison (le cas échéant)
Clôturée	Commande finalisée, documents disponibles sur GEFI, sur le site de la CCI ou en cours de livraison en fonction de votre demande

 

Quels documents sont disponibles au format numérique ?

 

• Visa de facture
• Légalisation
• eCO

          Sauf demande particulière de papier pour un cas ou pays précis

 

Vous pouvez les télécharger et les imprimer si vous le souhaitez.

Les ATR, EUR1 et le Carnet ATA sont uniquement disponibles au format papier.

 

Comment télécharger les documents dématérialisés inclus dans ma commande ?

 

Retrouvez le détail de votre commande.

Cliquez sur « Télécharger tout ». Un dossier compressé (.zip) contiendra l’ensemble de vos documents.

Vous pouvez aussi télécharger vos documents individuellement via le sigle PDF sur la droite de chaque ligne de produit.

 

Comment payer ma commande ?

 

Option 1 : depuis le tableau de bord, dans “Commandes à payer”.

Cliquez sur le bouton rouge (représentant une carte bancaire) sur la ligne de la commande que vous souhaitez payer.

Option 2 : depuis le menu Commandes → Toutes, sélectionnez la commande dans l’Etat “À payer” puis cliquez sur le bouton « Payer » en haut de page sur la droite.

Ensuite :

• Choisissez le mode de paiement parmi ceux disponibles (selon votre CCI).
• Suivez les instructions pour finaliser la transaction.

 

Facturation

 

Comment faire une demande de mensualisation ?

 

Cliquez sur votre nom en violet en haut à droite de votre écran

Sélectionnez « Mon compte »

Tout en bas, cliquez sur « Ajouter ».

Téléchargez le modèle de contrat, lisez-le et signez-le (hors GEFI).

Remplissez la demande et insérez le contrat signé.

Cliquez sur Enregistrer.

Vous serez informé par mail de l’acceptation ou non de votre demande.

Dès que votre demande de mensualisation est acceptée, vos prochaines commandes ne passeront plus à l’état « à payer », et vous seront facturées en fin du mois suivant.

Comment récupérer mes factures ?

 

Si vous payez à chaque commande : menu Factures ou depuis le détail de votre commande.

Si vous êtes mensualisé (hors CCI Paris et Essonne) : vous retrouverez vos factures dans le menu Commandes, sous-menu Factures mensuelles.

La facture est également envoyée le 1er de chaque mois :

• au compte principal,
• aux éventuels comptes secondaires,
• à l’email de facturation défini dans l’adresse de facturation (rattachée au contrat de mensualisation)

 

Si vous êtes mensualisé auprès de la CCI Paris IDF ou de la CCI Essonne, vous recevrez votre facture directement du service comptable de votre CCI.

 

Peut-on saisir une référence sur sa facture ?

 

Oui, c’est possible, la façon de la renseigner dépend de votre mode de facturation (mensualisé ou à la commande) et du type de référence que vous souhaitez ajouter (référence de commande ou référence globale mensuelle).

CAS 1 : Vous payez à chaque commande

Lors du passage de votre commande, à l’étape 3 - paragraphe 4/4, renseignez votre référence (ex. : numéro de bon de commande).

Elle apparaîtra automatiquement en haut de votre facture.

CAS 2 : vous êtes mensualisé

• Pour une référence mensuelle ou annuelle (globale)

Rendez-vous dans Mon compte → Ma demande de mensualisation → Éditer

Ajoutez votre référence, puis validez.

Cette référence apparaîtra en haut de toutes vos factures mensuelles tant que vous ne la modifiez pas.

• Pour une référence liée à une commande en particulier (toutes CCI sauf Paris et Essonne)

Lors de votre commande, à l’étape 3 - paragraphe 4/4, renseignez votre référence dans le champ prévu à cet effet (ex. : numéro de bon de commande).

Elle apparaîtra ensuite dans la ligne correspondante sur votre facture mensuelle.

Assistance

 

Manuels utilisateur

 

Des manuels détaillés sont accessibles sur la page AIDE :

• Guide de démarrage
• Guide utilisateur général
• Guide pour les modèles de certificats d’origine
• Guide pour la liste des marchandises ATA

Bulles aide parcours client

 

Des bulles ‘Aide’ sont visibles tout au long du parcours de commande afin d’apporter des précisions sur les informations demandées.

 

Exemple de présentation de ces bulles d’aide :

Lorsque vous passez votre souris sur le point d’interrogation, la case violette apparaît. Celle-ci disparaît lorsque la souris est déplacée.

Qui contacter en cas de problème sur GEFI ?

 

Pour toute question, contactez la CCI auprès de laquelle vous passez commande.

 

Cliquez sur « MA CCI » en haut à droite de l’écran.

 

Les coordonnées de votre CCI s’affichent pour que vous puissiez la contacter directement.